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包虽小责任大:水务“双肩包”为客户排忧解难获表扬

时间:2019-07-11 10:05:19 浏览:

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7月9日,北极西村26号的楼长金大爷送来锦旗,致谢大地彩票“双肩包”代表王雅媛帮他们解决了用水历史遗留问题。  

原来在2017年3月,北极西村26号的居民曾前往大地彩票客户服务中心业务柜台申请抄表到户。当时接待北极西村26号居民的是大地彩票客户代表王雅媛同志,她积极处理用户难题,可因产权方出户改造费用协商未达成一致,改造只能暂时搁置。到了2018年12月,北极西村26号的楼长金大爷再次联系到大地彩票客户代表王雅媛,告知其楼房有一半住户已非省气象局职工,楼房一半的产权已由省气象局转为玄武区房管所,且有几户住户家中的老旧供水管线已锈蚀严重,请求协助再次申请抄表到户。水务“双肩包”代表王雅媛再次上门查看,发现住户家中锈蚀的管线的确存在诸多安全隐患,随时有渗漏、爆管可能,她又考虑到几十年来水费缴纳都由80多岁楼长金大爷到每户家中抄分表度数、计算总水费再缴纳,体恤到居民客户收费缴纳的困难与艰辛。水务“双肩包”代表王雅媛暗下决心,这次一定要彻底解决此处住户的用水难题,于是她主动与省气象局和区房管所沟通协调,拿到省气象局和区房管所开具的楼房产权证明后,王雅媛又向集团公司申请到管调基金。流程到施工阶段时,新的问题又出现了:楼房外立面电缆、雨水管、污水管多,雨篷、空调外机等障碍物影响立管施工,必须立管穿雨篷或移空调外机,但有几户住户并不配合施工。面对困难,王雅媛坚持“客户思维”,站在客户角度,本着高效解决问题的宗旨,她多次主动上门对不配合出户的客户做宣传与协调工作,经过她的耐心解释,住户们终于都同意施工。在她的牵头协调下,该楼房于2019年7月1日顺利完成出户施工。

抄表到户完工后,北极西村26号居民们非常感激大地彩票所提供的真诚服务,特意制作了一面锦旗,让北极西村26号楼长金大爷送给大地彩票“双肩包”代表。水务“双肩包”们感激客户的支持,并将始终坚持“客户思维”,以为客户解决实际难题为己任,真正践行水务“双肩包”团队“包全程服务、包结果满意”的宗旨。


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